- メールの送信ができません。
- メールの受信ができません。
- メールの送受信ができません。
- 同じメールを2通づつ受信します。
- 添付ファイルが表示されません。
- メールの設定情報(POPサーバ、SMTPサーバなど)が記載してある書類(開通確認書)を紛失しました。
- メールの送信ができません。
- インターネットが利用できるか確認してください。
(1)インターネットが利用できる場合
【弊社インターネット接続サービスをご利用中のお客様】
弊社のインターネット接続サービスは、迷惑メール送信の抑止を目的とした「Outbound Port25 Blocking／アウトバンドポート25ブロッキング(OP25B対策)」を実施しており、この影響により、メールの送信が出来なくなっている場合がございます。
ご利用のメールソフトの設定変更が必要になりますので、下記｢設定変更の方法｣をご参照ください。
【弊社インターネット接続サービス以外のプロバイダーををご利用のお客様】
outlook expressの場合
送信トレイにメールが残っていないことを確認して 「 送受信 」 ボタン横にある 「 ▼ 」 を押して 「 すべて受信 」 を行ってください。
その後、再度送信をお試しください。
※弊社のサーバーは、POP Before SMTP という方式をとっておりますので、受信後に送信を行う設定になっております。
※1通あたりの送信容量が送信サーバーの規定容量を超えている場合は送信ができません。送信容量につきましては、ご利用いただいている各プロバイダーにお問合せください。
※操作方法はメールソフトにより異なりますので、各メールソフトの 「 ヘルプ 」 をご覧下さい。
(2)インターネットが利用できない場合
通信機器 ( ルーター、NTTモデム、ファイヤーウォール機器、HUBなど ) の電源を一度OFFにして、約10秒後にONにしてください。 ( 電源スイッチがない場合はコンセントを抜いて電源を落としてください ) その後、パソコンを再起動してください。 - メールの受信ができません。
- インターネットが利用できるか確認してください。
(1)インターネットが利用できる場合
メールID、メールパスワードが間違っていないか確認してください。
ID、パスワードに間違いがなく接続できない場合は、ご利用いただいているプロバイダーへお問合せください。
※1通あたりの受信容量が受信サーバーの規定容量を超えている場合は受信できません。受信容量につきましては、ご利用いただいている各プロバイダーにお問合せください。
(2)インターネットが利用できない場合
通信機器 ( ルーター、NTTモデム、ファイヤーウォール機器、HUBなど ) の電源を一度OFFにして、約10秒後にONにしてください。 ( 電源スイッチがない場合はコンセントを抜いて電源を落としてください ) その後、パソコンを再起動してください。 - メールの送受信ができません。
- インターネットが利用できるか確認してください。
(1)インターネットが利用できる場合
メールアカウントの設定方法が間違っている場合がございますので、弊社ホームページにある｢設定マニュアル｣をご確認ください。
(2)インターネットが利用できない場合
通信機器（ルーター、NTTモデム、ファイヤーウォール機器、HUBなど）の電源を一度OFFにして、約10秒後にONにしてください。 ( 電源スイッチがない場合はコンセントを抜いて電源を落としてください ) その後、パソコンを再起動してください。 - 同じメールを2通づつ受信します。
- メールソフトに、同じ設定内容のメールアカウントを２つ登録している可能性があります。
このような場合には、同一のメールを重複して受信してしまう場合がありますので、アカウントの設定を確認して、同一の設定内容のメールアカウントがあった場合、ひとつのアカウントを残して削除してください。
※アカウント設定確認方法…メールソフトの【ツール】→【アカウント】で表示されます。
※操作方法はメールソフトにより異なりますので、上記操作で表示されない場合は、各メールソフトの「 ヘルプ 」をご覧下さい。 - 添付ファイルが表示されません。
- (1)「 次のファイルは安全ではないため、メールからのアクセスが削除されました：添付ファイル名 」のメッセージが表示される場合
※以下の方法 ( outlook expressの場合 ) は全ての添付ファイルを表示する設定です。設定を行う前にウィルスソフトをインストールすることをお勧めします。
1.outlook expressを起動します
↓
2.【メニュー】→【オプション】→【セキュリティ】→ [ ウィルス防止 ] にある「 ウィルスの可能性がある添付ファイルを開かない 」 のチェックを外す。
※この作業で全ての添付ファイルが表示するようになりますので、ウィルス感染ファイルなどを開かぬようご注意ください。
※ファイル名の最後についている拡張子が以下のような場合、感染ファイルの可能性があります。｢.exe .scr .vbs .com .pif .bat .lnk｣
※操作方法はメールソフトにより異なりますので、上記操作で表示されない場合は、各メールソフトの「 ヘルプ 」をご覧下さい。
(2)添付ファイルを実行した際に「ファイルを開く」が表示された場合
ご利用のパソコンに添付ファイルを開く為のアプリケーションソフトがインストールされてない可能性があります。送信元にお問合せの上、必要なアプリケーションソフトをご確認ください。 - メールの設定情報(POPサーバ、SMTPサーバなど)が記載してある書類(開通確認書)を紛失しました。
- 開通確認書を紛失された場合は、弊社までご連絡ください。
※弊社以外のプロバイダーをお使いのお客様は、ご利用いただいているプロバイダーにお問合せください。
